Rececionistas/telefonistas e colaboradores dos departamentos de assistência a Clientes, comercial ou administrativo.
1. Introdução e apresentação;
2. Comunicação eficaz;
3. Atendimento presencial e telefónico;
4. A qualidade no atendimento a clientes;
5. Gestão de reclamações e de conflitos.
Reconhecer a importância do atendimento telefónico para a imagem da organização, potenciando o contacto direto com os clientes e fornecedores
Aprender a utilizar palavras-chave que favoreçam a comunicação ao telefone
Saber identificar as necessidades do cliente, oferecendo soluções adequadas às suas necessidades
Aprender técnicas de argumentação e negociação a utilizar perante um cliente insatisfeito
Presencial (em sala)
Laboral (9:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00)
Pós – Laboral (19:00 às 22:00 ou 19:00 às 20:00)
Sábado (9:00 às 13:00 ou 9:00 às 12:00)
